DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de productos de nuestro almacén y, si no se pudiera suministrar alguno de ellos porque no quedan artículos en stock u otro motivo, proporcionaríamos información acerca del mismo modelo en diferente color o modelos de igual importe. En caso de no aceptar esa oferta, reembolsaríamos el importe abonado.
PRECIOS Y FORMA DE PAGO
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros incluyen el IVA.
Puedes seleccionar La forma de pago que mejor se adapte a tus necesidades: TARJETA DE CRÉDITO, PAYPAL, TRANSFERENCIA BANCARIA, BIZUM o CONTRA REEMBOLSO tras comprobar el resumen del pedido y pulsar en «Pagar ahora» te aparecerá la pasarela de pago escogida.
ENVÍOS
Los pedidos se entregan a través de nuestra agencia de transportes en la dirección que se indique en el momento de realizar el pedido. No se entregarán pedidos en apartados de correos.
Plazos de entrega
Península: entrega en 48/72 horas.
Baleares: plazo de entrega estimado de 3 a 7 días.
Los plazos de entrega se contabilizan endías hábiles(lunes a viernes, excluidos festivos) y a partir de la confirmación del pago. A efectos de entrada de pedido, se consideran realizados en el día aquellos pedidos que se reciban antes de las 14:00 horas.
El plazo de entrega estimado puede variar en función de la forma de pago elegida, las unidades disponibles, las características de los productos que se adquieren, la zona de destino, incidencias en el transporte, temporadas especiales… Si se diera el caso de no disponer de stock en ese momento, se comunicará al comprador el tiempo aproximado que tardará el envío, mediante contacto telefónico o por correo electrónico.
Coste de envío
· Península: 4,90 €. Gratis para compras superiores a 30 €(Baleares y Canarias no incluidas en la promoción).
· Baleares: 5,90 €. Gratis para compras superiores a 60 €.
No realizamos envíos a Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.
Actualmente, nodisponemos de unas tarifas establecidas paraenvíos fuera de España y para Ceuta – Melilla. Si está interesado enhacernos un pedido, póngase en contacto con nosotros y lecalcularemos los portes ajustados a su pedido y a la dirección de entrega.
Para más información, puede contactar con nosotros en el +34 966754415, o enviando un mail a info@pekebaby.com.
Puedes conocer el estado de envío de tu pedido desde la sección ‘Mis pedidos’ dentro de tu Cuenta.
CAMBIOS YDEVOLUCIONES
Los cambios por otro color, modelo o producto se consideran nuevo pedido, primero se debe realizar la devolución y posteriormente realizar la nueva compra.
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de quince (15) días naturales desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de 15 días naturales, Pekestore no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.
Para ejercer el derecho a desistimiento asegúrate de que los productos están:
· En perfectas condiciones.
· Sin haber sido usados.
· En el embalaje original.
Se admitirá la devolución de los productos defectuosos o erróneos. En este caso, recogeremos el producto en tu dirección con la mayor brevedad, comprobaremos el defecto o error y si todo es correcto, te enviaremos el producto sin fallos y sin ningún cargo, en caso de no disponer del mismo, se te ofrecerá la posibilidad de cambiarlo por otro producto de nuestro catálogo (abonando la diferencia, si la hubiere) o devolverte el importe íntegro.
En el caso de devolver el pedido por otra razón ajena al estado del producto, todos los gastos de envío ocasionados por el envío y la devolución (transporte, comisiones bancarias, gestión o cualquier otra naturaleza), correrán a cargo del cliente. Una vez recibido el producto y comprobado que se dan todas las condiciones, se admitirá la devolución y se procederá a la devolución del dinero a través de la misma forma de pago con la que se hizo el pago del pedido,excepto los gastos de envío.
Si solicita que Pekebaby envíe un mensajero, el coste de transporte de la devolución es de6,00 € (en Península) o 10,00 € (Baleares), otra opción es que el cliente lo envíe por sus propios medios
Para realizar la devolución tienes que acceder a tu área privada, desde el menú superior ACCEDER. Una vez dentro del área privada entrar a «MIS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES».
Solo es posible realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online. Si es de otro establecimiento, acude directamente al punto de venta donde lo compraste.
Ten en cuenta que necesitamos un plazo entre 15-20 días para procesar tu reembolso, aunque normalmente se realiza en un plazo de 3, 15 días a partir de su recepción en nuestro almacén.
Excepto de conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los casos de artículos personalizados por el cliente o elaborados bajo medidas o características especiales por orden del comprador.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de colchones o almohadas que hayan sido abiertos o desprecintados.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Queremos que quedes satisfecho/a con tu pedido y por eso ponemos todo nuestro esfuerzo en que cada uno de los pedidos se traduzca en un cliente contento. Normalmente nuestro departamento de control de calidad se asegura de que todo esté en orden antes de enviar tu pedido, pero en caso extraordinario de que algo haya salido mal sólo tienes que informarnos del problema:
Si el producto tiene algún tipo de defecto, puedes devolverlo antes de 14 días. Contacta con el equipo de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto y especifica tu nombre y el número de tu pedido.
Nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará a realizar las gestiones oportunas. Normalmente simplemente se pedirá que envíes una imagen del defecto al correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
- En muchos casos, se le puede poner remedio tan pronto como la reclamación haya sido verificada por correo electrónico
- En el caso de que el defecto no pueda ser verificado por correo electrónico o teléfono, quizás sea necesario que nos reenvíes el producto para su inspección
- En tal caso, se tomará una decisión con respecto al estado del producto
Por favor, tenga en cuenta que nuestro trabajo se rige según las siguientes disposiciones:
- Productos sin defecto:No podemos aceptar la devolución de productos que no tengan defectos ya que estos productos se han fabricado y personalizado en exclusiva para ti.
- Productos defectuosos:Para devolver productos defectuosos es necesario contactar primero con nuestro equipo de Atención al Cliente. Por favor, notifícanos y devuelve a producto a Pekestore
AVISO:si el producto está usado, no podremos ofrecerte solución para los defectos de fabricación que pudiéramos reparar. Cuando se trata de un defecto menor, podremos sugerir una solución alternativa.
NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSO
Antes de que recibas tu pedido-tras haber realizado tu pedido esperamos 30 minutos antes de comenzar la producción. En estos 30 minutos puedes ponerte en contacto con nosotros si deseas editar algo o has cambiado de parecer. Pudiendo ofrecer un reembolso total.
Tras recibir tus productos-Queremos que quedes satisfecho/a con tu pedido. Por eso, si por cualquier motivo no estás contento, háznoslo saber. Queremos conocer tu opinión. Ya que los pedidos se personalizan, no se pueden revender y por eso hay ciertas cosas que necesitas comprobar antes de finalizar tu pedido (después ya no podremos corregir algunos problemas).
- Comprueba el Texto -Si tu diseño lleva una frase o un texto, entonces asegúrate de que la ortografía es correcta antes de finalizar el diseño. Nosotros no comprobamos cada texto de manera individual y por eso no nos podemos responsabilizar por cualquier tipo de falta de ortografía que aparezca en tu diseño.
- Comprueba el Tamaño/Talla -Cada página muestra todos los detalles necesarios sobre el tamaño del producto (en especial las distintas tallas de las prendas de ropa, que se muestran en una tabla) para que compruebes que estás ordenando el tamaño o la talla correcta. Si lo necesitas, puedes calcular tus medidas corporales en lugar de utilizar el rango preestablecido de tamaños. Si tienes alguna duda ¡consúltanos! Haremos todo lo posible para aportarte la información necesaria para que realices tu pedido en la talla correcta.
- Vista Previa de tu Diseño -Puedes utilizar la vista previa de tu diseño en la interfaz de nuestra página web para comprobar qué aspecto tendrá tu pedido finalizado. Utiliza esta función, comprueba dos veces que todo está a tu gusto y asegúrate de el tamaño, la forma y la posición de tu diseño son correctos. De nuevo, si tienes alguna duda ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Aviso: la vista previa sólo te muestra una idea general de cómo el producto quedará y siempre deberás volver a la interfaz de diseño (donde están la regla, la sangría, las líneas de corte, etc.) para configurar correctamente tu diseño.
Ya que los productos que nos encargas en Pekestore se personalizan, comprobamos cada uno de los pedidos caso por caso. Siempre haremos todo lo que esté en nuestra mano para encontrar una solución ¡porque nos importa que quedes satisfecho!